Нередко случается так, что озвученная нами информация воспринимается совершенно иным образом, чем мы предполагали. Это происходит оттого, что только 30% информации воспринимается собеседником вербально. Остальные 70% информации собеседник воспринимает невербально, т.е. на основании жестов, мимики, интонации и позы. С помощью мимики, тона и дыхания мы вносим эмоции в разговор и, согласитесь, что обыкновенное «здравствуйте» прозвучит совершенно по-разному в позитивной и негативной окраске. Различие создается не тем, что мы говорим, а тем, как мы это делаем. Вступая в переговоры, помните, что для достижения цели большую часть внимания следует уделять не словам, а невербальному их проявлению.

Раппорт  - это процесс построения и поддержания отношений взаимного доверия и понимания между двумя и более людьми, создающий возможность вызывать у собеседников желаемые реакции. Раппорт - лучший способ сделать коммуникацию эффективной.

Присоединение (первый этап состояния раппорта) играет важную роль со времен эволюции. Когда люди находятся в тесном эмоциональном контакте, они склонны имитировать движения, жесты, позы, поведенческие реакции друг друга. Недаром про такие случаи говорят: понимают друг друга с полуслова, или без слов; муж и жена – одна сатана.

 Алгоритм установления раппорта:

Присоединение к голосу.

Говорите в том же тоне, что и ваш собеседник (Внимание! Речь идет о стандартных неконфликтных ситуациях). С такой же интонацией, громкостью и темпом речи. Используйте принципы активного слушания: повторите последние слова собеседника перед тем, как ответить на них; задавайте уточняющие вопросы.

Присоединение к движениям.

Старайтесь занимать такие же позы, в которых находится ваш партнер. Повторяйте те же движения и жесты. Не прибегайте к явному копированию, иначе это может вызвать обратную реакцию - партнёр подумает, что вы его передразниваете, и вы потеряете с ним контакт. Действуйте в таком же ритме.

Присоединение к дыханию партнера. 

Издавна существует выражение «спелись». Действительно, у поющих вместе людей синхронизированы вдох (взятие дыхания) и выдох (собственно пение). Подстройка к дыханию партнера практически не фиксируется его сознанием, но имеет огромный эффект при условии применения совместно с другими уровнями присоединения.

Ученые считают, что раппортом можно разбудить спящего человека, а также возбудить, соблазнить, равно как и успокоить, усыпить, вылечить некоторые психологические заболевания. И, конечно, поскольку присоединение – это возможность вызвать у собеседника желаемые реакции, процесс присоединения активно используется профессионалами во всех отраслях, связанных с коммуникациями, с целью установления и поддержания отношений доверия с клиентами.