Существует всего шесть эмоциональных состояний:

1. Позитив - Актив (состояние радости, веселья, драйва). Это состояние сопровождается внешними проявлениями, которые невозможно не заметить. Вспомните, какая жестикуляция и мимика у Вас, когда Вы испытываете сильные положительные эмоции.
2. Негатив - Актив (злость, гнев, ярость и тд.). Так же, как и в предыдущем состоянии, внешние его проявления отслеживаются легко.
3. Позитив - Пассив (умиротворение, спокойствие, удовлетворенность). Это состояние отследить уже не так просто, как Актив. Увидеть невербальные проявления можно только с помощью анализа повторяющихся проявлений. 
4. Негатив - Пассив (грусть, депрессия). 
5. Интерес (желание получить информацию).
6. Принятие решения (размышления).

Отслеживая внешние проявления собеседника и зная, какому эмоциональному состоянию они принадлежат, Вы с легкостью построите коммуникацию наилучшим для Вас образом.