Продолжительность 2,5 часа теории+практика 

Стоимость: 2000 грн

• Причины конфликтов и непонимания друг друга.
• Умение работать в конфликтных ситуациях. Необходимые навыки.
• Правила поведения в конфликте.
• Прояснение причины возникновения конфликта.
• Жалоба как возможность. Почему необходимо позитивно воспринимать жалобы гостя.
• Как развеять негативные чувства Гостя.
• Как организовать эффективное решение проблемы.
• Общий алгоритм работы с жалобами.

       Модель реагирования на претензию:

• техника «LAST»

Практическая часть:

• Алгоритм работы в стандартных ситуациях.
• Алгоритм работы в экстренных ситуациях.